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第一階段進用人員教育訓練心得分享--文/ 關懷訪視員．陳麗玉

• 發佈日期：2015-08-21
• 職能指的是- 知識、技能、行為與態度的組合。在職場中團隊合作很重要，在工作上需主動積極、持續學習、要有責任感。對於案主的問題能有分析及解決能力；在工作態度方面溝通與協調及專業能力皆需學習與加強。
  
  良好的工作態度中需有敬業精神、抗壓能力，以及隨時集中注意力，並且要有分析及判斷能力。在與案家訪談中，我們更是需誠心提供服務，避免傷害案主自尊及侵害隱私。
  
  在課程中老師將學員們分組，以小團體做一個決策分析，訓練學員們利用有效的工作團隊，透過團體決策的過程，如何應用團體溝通來有效解決問題，這活動讓大家都熱絡起來。透過討論、表決、決議推選代表發言，把小單位集結成一個大團體來共同有效解決問題？因此，我覺得團隊合作是相當重要的！
  
  在工作上，需擁有好的工作伙伴，才能提升工作效率以及生活滿意度。所以，在工作中，人際關係亦為重要的一環，且需建立良好的人脈關係。因此，良好的溝通技巧、樂於助人、有自信、有積極人生。入對行跟對的人做事，也要有良好情緒管理，將上述的技巧統整後，帶進工作上，能使工作更加的順利。
  
  在訪視過程中，曾被當成詐騙集團、案家告訴我們從以前到現在，未曾有人進入家中關懷，以及對現今社會的政策…等感到灰心，因此，不願意接受我們進入家中。我們感同案家的辛苦！當下的我們雖然覺得氣餒，但我們還是本著真誠的心，耐心說明，主動關心案家。經我們多次的家訪、關懷後，得到案家的信任，建立良好關係，亦瞭解案家背後的故事。每一心智障礙者家庭，都需要您、我的陪伴與支持！邀請您一同關懷社區的中高齡智障者家庭。
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